很久没去过银行大厅、手机营业厅类型的场所了。
午饭前去了一趟电信营业厅，为了销一个手机号。坐标中关村。
上百平米的大厅，有各种醒目的“套餐”和手机折扣。办业务的客户零零散散分布在各个柜台和圆桌前，其他基本上都是穿着粉色工作服的员工，数量目测比客户还多。
进门：“请问您办什么业务？”
“销个号。”
“哦，那你在这边扫这个二维码，取个号排一下吧。”
然后我就拿了号排着了，编号007，叫到了003，前面还有4个人。坐下玩手机，顺便也看着屏幕叫号的进度。
大约过了有十几分钟，听见一个员工口头喊“004！004！”
又等了几分钟，门口又进来了一个客户，中年大叔。
“办什么业务？” “销个号。” “那你在这边扫这个二维码，取个号排一下吧。”
大叔就也像我一样取了个号，008。我心想巧了，这么多销号的，那他可慢慢等吧，这二十分钟了才过了一个人。
这时边上一个闲了很久的员工跟大叔说：“来您来这边的快速业务窗口，销号充值直接办。”
哎哟我去还有这种操作？我就暂且理解成他跟我办的业务不一样吧。
顺便也跟着大叔去旁边看了一眼，一块印刷比较潦草的纸板上写的：「充值、挂失、补卡、销号…」快速窗口。
反正也要等着，不如看看大叔办的是什么“销号”吧。旁听后得出结论：也是个手机号。
纳了闷了，不应该是先来先服务原则么。随即问边上一个员工：“现在叫到多少号了？”她看了一眼指示牌说：“003”。
然而事实是，已经喊完004有一会儿了。既然人家大叔已经开始办了，我就再等会儿。
快速窗口的业务员并不熟练，在电脑上操作了一通，一会儿喊这个一会儿喊那个——“这个号怎么销不了啊，你来看看”——类似的问题大概换了两三个员工的指点才得到解决。
门口两个员工一直在说笑，其他若干员工在敞亮的大厅里踱来踱去。等位的时间内没有任何人过问或任何帮助和指引。
大叔办完了，我赶紧递上业务单——“销号”。
业务员非常娴熟地重复了一遍跟刚才一样的操作，整个过程大概不到3分钟。
然后告诉我“你这里面还有两块多话费，你新的电信号到了再过来一趟，可以转存过去。”并让我签字确认和评价本次服务，老套的“满意”、“一般”、“不满意”。
讲真想选个“不满意”，但仅针对当前业务员来说，还是相对负责和到位的，顺手勾了个满意，收东西走人。
讽刺的是，站在门口谈笑风生很久的俩员工不知所踪，便自行推门，背后传来声音：
“005！005号客户在不在！”
在空旷的大厅内，竟还留有少许回音。
总的来说，这次办业务算是颠覆了我以前对这种大厅的印象。不说什么“微笑服务，让您十分满意”，但至少也要讲基本法吧。
整个过程：接待->引导->叫号->办理->送客。
纵观整个大厅：业务量低（大半个上午没喊几个号），业务员操作不娴熟，团队意识差（说笑的多办实事的少），未提供合理的指引（同样的业务不同的安排）…没有哪一项让人能给出“满意”二字。
店里不少员工还都是二十几岁的年轻人。
这么早就步入这样的养老生活，你们甘心吗？
我也没想到2018年第一篇博文是个偏负面的记录 :)